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Última actualización: 22 de mayo de 2026 

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Mientras exista una relación contractual o comercial.

Mientras no solicite su supresión.

Durante los plazos legalmente exigidos para cumplir obligaciones fiscales, administrativas o legales.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

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Solicitar la rectificación de datos inexactos.

Solicitar la supresión de sus datos.

Solicitar la limitación del tratamiento.

Oponerse al tratamiento de sus datos.

Solicitar la portabilidad de sus datos.

Retirar el consentimiento otorgado.

Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

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