Política de Devoluciones y Reembolsos 

En Luna Sur queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente conforme con su pedido, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

IMPORTANTE

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia.

1. Derecho de devolución

Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe conservar su estado original.

El artículo debe incluir todas sus piezas, accesorios y embalaje original.

El producto no debe presentar daños causados por un uso inadecuado o negligente.

Los artículos relacionados con higiene y cuidado personal deben devolverse completamente limpios.

Cualquier defecto o daño debe notificarse inmediatamente tras la recepción del pedido.

Luna Sur se reserva el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de uso indebido o daños causados por el cliente.

2. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Luna Sur no proporciona etiquetas de devolución gratuitas.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:

info@lunasur.com

El correo debe incluir:

Número de pedido

Motivo de la devolución

Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

Nombre completo del cliente

Dirección del cliente

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

No envíe ninguna devolución sin autorización previa.

4. Inspección y procesamiento de devoluciones

Una vez recibido el producto devuelto:

La devolución será revisada en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Si se cumplen las condiciones establecidas, se aprobará el reembolso correspondiente.

Luna Sur se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan nuestra política.

5. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo claramente por correo electrónico a:

info@lunasur.com

El cliente deberá devolver los productos antes de que el reembolso pueda ser procesado.

6. Pedidos en proceso de envío

Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser realizados.

Por este motivo:

No podemos garantizar cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días desde:

la recepción de los productos devueltos, y

la confirmación de que cumplen las condiciones de devolución.

Los costes originales de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a Luna Sur.

8. Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central en Asia.

La dirección exacta será proporcionada únicamente después de aprobar la solicitud de devolución.